Segundo pesquisas, clínicas odontológicas que adotam estratégias organizacionais têm um crescimento de até 30% no faturamento anual. Esse dado revela a importância de alinhar processos eficientes com ações de captação.
No cenário atual, a competitividade exige mais do que atendimento de qualidade. Controle financeiro e automação de tarefas são essenciais para reduzir custos e aumentar a produtividade.
Além disso, o marketing digital se tornou um aliado para atrair e reter pacientes. Plataformas online permitem divulgar serviços de forma assertiva, fortalecendo a reputação da clínica.
Principais Pontos
- Gestão estratégica aumenta o faturamento em até 30%.
- Automação de processos melhora a eficiência operacional.
- Marketing digital atrai e fideliza pacientes.
- Controle financeiro reduz inadimplência.
- Integração entre áreas garante crescimento sustentável.
Introdução: A Importância da Gestão e Marketing em Odontologia
Clínicas que investem em organização e planejamento alcançam resultados expressivos. Um estudo recente mostra que consultórios com processos bem definidos reduzem custos em até 25%. Isso comprova a necessidade de integrar métodos eficientes com ações de divulgação.
A combinação entre administração clínica e estratégias de captação é fundamental. Quando bem alinhadas, essas áreas garantem mais produtividade e satisfação dos pacientes.
Automação de tarefas rotineiras é outro ponto crucial. Dados indicam que clínicas economizam 15 horas semanais com ferramentas digitais. Esse tempo pode ser direcionado para melhorar o atendimento ou ampliar o crescimento do negócio.
A maturidade gerencial reflete diretamente na saúde financeira. Locais com controle rigoroso apresentam índices menores de inadimplência e maior capacidade de investimento.
Outro aspecto relevante é o trabalho em equipe. Profissionais técnicos e administrativos devem compartilhar objetivos claros. Essa sinergia evita retrabalhos e melhora a experiência do paciente.
Uma análise SWOT aplicada ao setor odontológico ajuda a identificar:
- Pontos fortes da clínica
- Oportunidades no mercado
- Fraquezas operacionais
- Ameaças competitivas
Essa metodologia permite criar planos mais assertivos. Com dados concretos, fica mais fácil tomar decisões que realmente impulsionam os resultados.
1. O Que É Gestão em Odontologia?
Práticas administrativas sólidas transformam a rotina de consultórios odontológicos. Essa estruturação vai além do atendimento clínico, englobando todos os aspectos operacionais.
Definição e Componentes Básicos
A gestão odontológica é um conjunto de métodos para organizar recursos e atividades. Seu objetivo é garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento.
Quatro pilares sustentam esse sistema:
| Componente | Função | Impacto |
|---|---|---|
| Controle Financeiro | Monitorar receitas e despesas | Redução de 40% em desperdícios |
| Recursos Humanos | Organizar equipes e escalas | Aumento de produtividade |
| Gestão de Estoque | Controlar insumos e materiais | Economia de 15% mensal |
| Fluxo de Atendimento | Otimizar tempo entre consultas | Mais pacientes atendidos |
Clínicas que documentam seus processos têm maior clareza na tomada de decisões. Um caso real mostra redução de 30 minutos no tempo médio por procedimento após mapeamento detalhado.
Por Que a Gestão é Crucial para o Sucesso?
Consultórios organizados alcançam resultados consistentes. Pesquisas indicam que 72% das clínicas com métodos definidos mantêm crescimento acima da média do setor.
Três benefícios imediatos comprovam essa importância:
- Redução de custos operacionais
- Melhoria na experiência do paciente
- Previsibilidade financeira
O planejamento estratégico evita improvisos e garante sustentabilidade. Quando todas as áreas trabalham integradas, a clínica opera com máximo potencial.
2. O Que É Marketing Odontológico?
Consultórios que desejam se destacar no mercado precisam ir além da qualidade técnica. O marketing odontológico surge como um diferencial estratégico, combinando técnicas de comunicação com ações específicas para o setor.
Definição e Objetivos
O marketing odontológico engloba todas as ações para atrair, converter e reter pacientes. Seu principal objetivo é criar conexões duradouras, transformando necessidades em soluções profissionais.
Dados recentes mostram que clínicas com estratégias digitais bem estruturadas aumentam em 60% sua taxa de captação. Esse resultado comprova a eficácia de métodos modernos adaptados à área da saúde.
Como Aumentar Seu Número de Pacientes
Plataformas online oferecem oportunidades únicas para crescimento. Um funil de conversão adaptado para serviços odontológicos deve considerar:
- Conscientização através de conteúdos educativos
- Interação em redes sociais
- Otimização para mecanismos de busca (SEO)
- Follow-up com pacientes inativos
Técnicas de remarketing demonstram eficácia especialmente na odontologia. Estudos indicam que 45% dos pacientes retornam após contato personalizado.
Conteúdos que explicam procedimentos aumentam a confiança do público. Materiais claros e acessíveis elevam em 35% as taxas de fidelização, segundo pesquisas do setor.
3. Melhor Gestão e Marketing em Odontologia: A Chave para o Crescimento
Dados comprovam que clínicas com métodos integrados dobram seu crescimento. Um estudo recente revela que consultórios que alinham gestão marketing com controle financeiro têm resultados 2x maiores que a média do setor.
A sinergia entre áreas é essencial. Quando o fluxo de caixa é bem administrado, sobra valor para investir em divulgação. Isso cria um ciclo virtuoso:
- Processos eficientes reduzem custos
- Recursos são direcionados para captação
- Novos pacientes aumentam o faturamento
Um modelo de governança integrada deve incluir KPIs compartilhados. Por exemplo, o tempo médio de retorno por paciente pode ser monitorado tanto pela equipe administrativa quanto pela de comunicação.
Um caso real mostra como a otimização de estoque liberou R$ 15 mil anuais. Esse valor foi reinvestido em campanhas digitais, gerando 40 novos clientes em três meses.
No mercado atual, clínicas que unem estratégias operacionais e comerciais se destacam. A chave está em equilibrar eficiência interna e visibilidade externa.
4. Processos Gerenciais: Organização e Eficiência
A estruturação de rotinas claras é fundamental para o bom funcionamento de consultórios. Quando bem definidos, os processos reduzem falhas e aumentam a produtividade da equipe.
Como Definir Processos Claros na Sua Clínica
O mapeamento detalhado de cada etapa evita retrabalhos. A metodologia BPM (Business Process Management) oferece um caminho eficiente para documentar atividades.
Três passos básicos garantem resultados:
- Identificar todas as etapas do fluxo atual
- Documentar responsáveis e prazos
- Estabelecer indicadores de desempenho
Um caso real mostra redução de 30% no tempo de espera após padronização. A clínica registrou ainda queda de 25% nos custos operacionais.
Exemplos de Processos Essenciais
Alguns fluxos são críticos para o funcionamento diário. A tabela abaixo detalha cinco deles:
| Processo | Objetivo | Benefício |
|---|---|---|
| Agendamento | Organizar consultas | Redução de 40% em conflitos de horário |
| Pagamentos | Controlar fluxo financeiro | Queda de 35% na inadimplência |
| Controle de estoque | Gerenciar insumos | Economia de 20% em materiais |
| Atendimento pós-operatório | Acompanhar pacientes | Aumento de 50% na satisfação |
| Higienização | Manter padrões sanitários | 100% de conformidade com normas |
Para implementação eficaz, recomenda-se um checklist com:
- Descrição passo a passo
- Prazos definidos
- Responsáveis designados
- Indicadores de qualidade
Documentação padrão facilita a capacitação de novos colaboradores. Modelos prontos podem ser adaptados para diferentes realidades de consultórios.
5. Automação de Processos com Ferramentas Digitais
A modernização tecnológica revoluciona a operação de consultórios odontológicos. Sistemas inteligentes otimizam rotinas administrativas e clínicas, liberando tempo para atividades estratégicas.
Benefícios da Automação
Clínicas que adotam soluções digitais registram ganhos significativos. Pesquisas apontam economia média de 15 horas mensais com a implementação de ferramentas especializadas.
Principais vantagens comprovadas:
- Redução de 80% nas faltas com lembretes automáticos
- Controle financeiro em tempo real
- Padronização de processos administrativos
- Integração entre setores
- Melhoria no desempenho da equipe
Ferramentas Recomendadas para Clínicas Odontológicas
Soluções especializadas oferecem funcionalidades específicas para o setor. A plataforma Clínica Ideal, por exemplo, possui módulos completos para gestão odontológica.
Áreas com maior potencial para automação:
| Área | Solução | Resultado |
|---|---|---|
| Agendamento | Sistema online integrado | Redução de 60% em conflitos |
| Lembretes | Mensagens automáticas | Queda de 80% em faltas |
| Faturamento | Emissão eletrônica | Economia de 5 horas semanais |
| Prontuários | Armazenamento digital | Acesso 3x mais rápido |
| Estoque | Controle automatizado | Redução de 20% em perdas |
| Marketing | Integração com CRM | Aumento de 35% em retenção |
| Pagamentos | Gateway integrado | Quitação 50% mais rápida |
A escolha de sistemas deve considerar:
- Compatibilidade com necessidades da clínica
- Certificações de segurança de dados
- Suporte técnico especializado
- Possibilidade de personalização
Integrações entre plataformas eliminam retrabalhos. Quando o sistema de gestão conversa com ferramentas de comunicação, a produtividade aumenta em até 40%.
6. Controle Financeiro: A Base da Saúde do Negócio
A estabilidade econômica de uma clínica odontológica depende diretamente de métricas bem definidas. Indicadores precisos permitem tomar decisões estratégicas com base em dados concretos.
Indicadores Financeiros para Monitorar
Seis KPIs são fundamentais para avaliar a performance econômica:
- CAC (Custo de Aquisição por Cliente): Mede os gastos para conquistar cada paciente
- LTV (Valor do Cliente no Tempo): Calcula o retorno financeiro por paciente
- Margem líquida: Revela a porcentagem de lucro real
- Taxa de inadimplência: Mostra o percentual de pagamentos atrasados
- Rentabilidade por procedimento: Identifica os serviços mais vantajosos
- Ciclo de conversão: Mede o tempo entre o primeiro contato e o pagamento
Clínicas que acompanham esses dados reduzem custos em até 25%. Um estudo recente comprovou que o monitoramento contínuo aumenta a margem de lucro em 18%.
Dicas para Evitar Inadimplência
Estratégias comprovadas reduzem em 40% os atrasos nos pagamentos:
- Oferecer descontos para pagamentos antecipados
- Estabelecer contratos claros com formas de pagamento definidas
- Utilizar sistemas automatizados de cobrança
- Criar planos de parcelamento facilitados
Modelos pré-operatórios apresentam excelentes resultados. Quando o paciente realiza o pagamento antes do procedimento, a taxa de inadimplência cai para menos de 5%.
A integração entre fluxo de caixa e ações de divulgação potencializa os resultados. Ao alinhar investimentos em marketing com a capacidade financeira, a clínica mantém equilíbrio econômico.
7. Gestão de Estoque: Evitando Desperdícios
Materiais odontológicos representam até 20% dos custos operacionais de uma clínica. O controle rigoroso evita perdas financeiras e garante disponibilidade de insumos quando necessário.
Métodos para Controle Eficiente
O sistema FIFO (First In, First Out) é ideal para materiais com validade. Essa abordagem prioriza o uso dos itens mais antigos, reduzindo desperdícios em 15%.
Quatro práticas comprovadas melhoram a administração de insumos:
- Cálculo de estoque mínimo baseado no histórico de consumo
- Alertas automáticos para produtos próximos do vencimento
- Negociação estratégica com fornecedores
- Integração com o sistema de agendamento
Clínicas sem processos definidos registram perda média de 12% em materiais. A padronização reduz esse índice para menos de 5%.
Soluções Tecnológicas Disponíveis
Plataformas especializadas oferecem funcionalidades específicas para o setor. A automação elimina erros manuais e otimiza tempo.
| Ferramenta | Função | Resultado |
|---|---|---|
| Sistema de rastreamento | Monitorar entrada e saída | Redução de 30% em extravios |
| Alertas inteligentes | Avisar sobre validade | Queda de 80% em perdas |
| Relatórios automatizados | Gerar análises mensais | Economia de 8 horas mensais |
| Integração com compras | Sugerir reposição | Redução de 25% em estoque parado |
O investimento em qualidade nos processos traz retorno rápido. Em três meses, clínicas registram recuperação do valor aplicado em sistemas.
8. Conhecendo Seu Público-Alvo
Entender quem são os pacientes é o primeiro passo para criar estratégias eficientes. Dados demográficos e comportamentais ajudam a personalizar serviços e comunicação.
Identificando Perfis de Pacientes
Formulários digitais são ferramentas valiosas para coleta de informações. Eles permitem captar:
- Faixa etária predominante
- Bairros de maior concentração
- Motivos principais da consulta
Análises regionais revelam padrões importantes. Clínicas em áreas residenciais, por exemplo, atendem mais famílias com crianças.
Técnicas de Segmentação Eficaz
Separar pacientes por necessidades específicas aumenta a assertividade. Dois grupos principais se destacam:
| Tipo | Características | Ações Recomendadas |
|---|---|---|
| Estética | Busca clareamento e harmonização | Conteúdo sobre resultados visíveis |
| Funcional | Precisa de tratamentos corretivos | Informações técnicas detalhadas |
Pesquisas de satisfação ajustam serviços continuamente. Perguntas diretas identificam expectativas não atendidas.
Mapear a jornada do cliente revela pontos críticos. Desde o primeiro contato até o retorno, cada etapa pode ser otimizada.
“Personas bem definidas aumentam em 35% a eficácia das campanhas”
Dados concretos orientam decisões estratégicas. Quando se sabe exatamente quem é o público-alvo, os recursos são aplicados com precisão.
9. Presença Digital: Google Meu Negócio e Site
A internet se tornou o principal canal para pacientes encontrarem serviços odontológicos. Pesquisas mostram que 75% das buscas por tratamentos começam no Google, reforçando a necessidade de uma presença digital bem estruturada.
Como Otimizar Sua Listagem no Google
O perfil no Google Meu Negócio (GMB) é a primeira impressão para potenciais clientes. Uma configuração completa aumenta em 50% as chances de aparecer nas buscas locais.
Checklist essencial para otimização:
- Preencher todas as informações: horário, telefone, serviços
- Adicionar fotos profissionais do consultório
- Solicitar avaliações de pacientes satisfeitos
- Responder a todos os comentários
- Atualizar regularmente as publicações
“Perfis completos no GMB recebem 7x mais cliques que perfis básicos”
Dicas para um Site Eficiente
O site funciona como uma vitrine digital da clínica. Ele deve transmitir profissionalismo e facilitar o contato com os pacientes.
Elementos que não podem faltar:
| Componente | Importância | Impacto |
|---|---|---|
| Certificações | Mostra qualificação | Aumenta confiança em 60% |
| Galeria de fotos | Apresenta estrutura | Reduz ansiedade do paciente |
| Formulário de contato | Facilita conversão | Aumenta agendamentos |
| Blog informativo | Educa pacientes | Melhora posicionamento SEO |
Técnicas de SEO local ajudam a aparecer para quem busca na região. Incluir a cidade no conteúdo e nas meta tags é fundamental.
A velocidade de carregamento em dispositivos móveis influencia diretamente nas conversões. Sites que carregam em menos de 3 segundos retêm 40% mais visitantes.
A integração com sistemas de agendamento online transforma visitantes em pacientes. Essa funcionalidade reduz em 30% o tempo entre o primeiro contato e a marcação da consulta.
10. Redes Sociais para Odontologia
Plataformas digitais são canais estratégicos para conectar clínicas odontológicas com seu público. Estudos mostram que 68% dos pacientes pesquisam perfis profissionais antes de agendar consultas.
Selecionando as Plataformas Ideais
Cada rede social atende a objetivos diferentes. Uma análise comparativa revela as melhores opções:
| Plataforma | Público Principal | Melhor Uso |
|---|---|---|
| 18-35 anos | Casos clínicos e resultados visuais | |
| 35-55 anos | Informações institucionais | |
| Profissionais | Artigos técnicos |
Dados do setor indicam que o Instagram gera 3x mais interações para serviços odontológicos. Reels educativos sobre higiene bucal têm alta taxa de compartilhamento.
Criando Conteúdo Relevante
Materiais que educam e engajam seguem três princípios:
- Clareza na explicação de procedimentos
- Demonstração de resultados reais
- Respostas para dúvidas frequentes
Storytelling aplicado a casos clínicos aumenta a conexão emocional. Pacientes se identificam com histórias de superação e transformação.
“Publicações com depoimentos reais geram 40% mais contatos que anúnios tradicionais”
Um calendário editorial bem planejado mantém a constância. O ideal é postar 3-4 vezes por semana, alternando formatos:
- Vídeos curtos explicativos
- Fotos de antes/depois
- Dicas rápidas de cuidados
- Perguntas interativas
Métricas de engajamento ideais para o setor incluem taxa de curtidas acima de 5% e tempo médio de visualização de vídeos superior a 30 segundos.
11. Produção de Conteúdo de Qualidade
Materiais educativos geram 45% mais leads, segundo pesquisas recentes. Clínicas que investem em conteúdo estratégico fortalecem sua reputação e atraem pacientes bem informados.
Tipos de Conteúdo com Maior Impacto
Formatos visuais e educativos se destacam nas redes sociais. Dados mostram que vídeos curtos têm taxa de engajamento 3x maior que textos longos.
Os materiais mais eficientes incluem:
- Comparativos antes/depois de tratamentos
- Tutoriais rápidos sobre higiene bucal
- Infográficos explicando procedimentos
- Depoimentos reais de pacientes
Casos clínicos exigem cuidados éticos. Sempre obtenha autorização por fotos e evite expor dados sensíveis.
Boas Práticas para Produção Visual
Imagens intraorais requerem equipamentos específicos e iluminação adequada. Invista em câmeras macro para registrar detalhes com qualidade.
Para vídeos, considere:
| Elemento | Recomendação | Impacto |
|---|---|---|
| Duração | 30-60 segundos | Retenção 70% maior |
| Legendas | Obrigatórias | Acessibilidade ampliada |
| Chamada para ação | Clara e visível | Aumento de 25% em conversões |
Reaproveitar conteúdo amplia o alcance sem custos extras. Um vídeo pode virar postagem, infográfico e material para e-mail marketing.
12. Interação e Relacionamento com Pacientes
Construir conexões duradouras é essencial para o sucesso de qualquer clínica odontológica. Uma pesquisa recente revela que 78% dos pacientes retornam quando se sentem valorizados pelo profissional.
Protocolos de Comunicação Eficiente
Responder a comentários e avaliações demonstra atenção aos pacientes. Estabelecer um padrão de resposta mantém a consistência na comunicação.
Três práticas comprovadas aumentam o engajamento:
- Respostas personalizadas dentro de 24 horas
- Agradecimento por feedbacks positivos
- Solução imediata para reclamações
Clínicas que adotam esses métodos têm 60% mais indicações espontâneas. O relacionamento digital complementa o atendimento presencial.
Técnicas Avançadas de Fidelização
Programas estruturados transformam clientes ocasionais em frequentadores assíduos. Um sistema bem planejado pode elevar em 45% a taxa de retorno.
Estratégias eficientes incluem:
| Método | Aplicação | Resultado |
|---|---|---|
| Newsletters personalizadas | Informações sobre saúde bucal | Aumento de 30% em recall |
| Benefícios por frequência | Descontos progressivos | Fidelização de 65% |
| Lembretes de manutenção | Contatos periódicos | Redução de 40% em cancelamentos |
“Pacientes engajados têm valor vitalício 5x maior que clientes ocasionais”
Datas comemorativas oferecem oportunidades únicas. Enviar mensagens personalizadas no aniversário do paciente aumenta a conexão emocional.
Sistemas de indicação com recompensas geram novos negócios. Cada cliente satisfeito pode trazer até três novas consultas através do boca a boca organizado.
13. Mensuração de Resultados
A análise periódica de indicadores transforma decisões intuitivas em ações estratégicas. Clínicas que medem seu desempenho conseguem identificar gargalos e oportunidades com precisão.
Indicadores de Desempenho Essenciais
Selecionar os KPIs certos é o primeiro passo para uma avaliação eficaz. Cada métrica deve refletir objetivos claros da clínica.
| Indicador | Fórmula | Meta Ideal |
|---|---|---|
| Taxa de Ocupação | (Consultas realizadas / Vagas disponíveis) x 100 | 85-90% |
| Custo por Aquisição | Investimento em marketing / Novos pacientes | Menor que LTV |
| NPS (Lealdade) | % Promotores – % Detratores | Acima de 50 |
| Retorno sobre Consultas | (Faturamento – Custos) / Nº de consultas | Crescimento trimestral |
Otimizando Ações com Base em Dados
Métodos estruturados permitem ajustar estratégias conforme os resultados. A metodologia OKR ajuda a alinhar objetivos com indicadores-chave.
- Ciclos trimestrais de avaliação
- Testes A/B em campanhas digitais
- Análise de ROI por canal
- Dashboards visuais para monitoramento
Relatórios semanais identificam tendências antes que se tornem problemas. Dados históricos permitem prever demandas sazonais.
“Clínicas que revisam métricas mensalmente crescem 30% mais rápido”
Ajustes contínuos baseados em evidências garantem melhorias sustentáveis. O importante é manter foco nos KPIs que realmente impactam os resultados financeiros e de atendimento.
14. Ferramentas de Gestão e Marketing
Métodos estruturados ajudam clínicas odontológicas a tomar decisões mais assertivas. Essas abordagens combinam análise de dados com ações práticas para melhorar resultados.
Matriz SWOT e Ciclo PDCA
A análise SWOT identifica pontos críticos para o desenvolvimento do consultório. Esse método avalia quatro dimensões:
- Forças: Diferenciais competitivos da clínica
- Fraquezas: Aspectos que precisam de melhoria
- Oportunidades: Possibilidades no mercado
- Ameaças: Fatores externos de risco
O ciclo PDCA oferece um caminho para implementar melhorias. Suas etapas garantem mudanças eficientes:
- Planejar (definir objetivos e métodos)
- Executar (implementar as ações)
- Verificar (analisar resultados)
- Agir (padronizar ou ajustar)
“Clínicas que aplicam PDCA reduzem em 40% o tempo de processos administrativos”
Canvas e Outras Metodologias
O Business Model Canvas adaptado para odontologia mapeia nove elementos essenciais:
| Bloco | Aplicação |
|---|---|
| Proposta de valor | Diferenciais oferecidos aos pacientes |
| Segmentos de clientes | Públicos-alvo atendidos |
| Canais | Formas de comunicação e entrega |
| Relacionamento | Estratégias de fidelização |
| Fontes de receita | Modelos de faturamento |
| Recursos principais | Equipamentos e equipe |
| Atividades-chave | Procedimentos principais |
| Parcerias | Relações com fornecedores |
| Estrutura de custos | Despesas fixas e variáveis |
Metodologias ágeis como Scrum podem ser adaptadas para gestão clínica. Elas permitem:
- Priorização de tarefas críticas
- Reuniões rápidas de alinhamento
- Ajustes contínuos nos processos
Um caso real mostra como a combinação dessas ferramentas aumentou a produtividade em 35%. A clínica integrou SWOT para diagnóstico, PDCA para implementação e Canvas para planejamento estratégico.
15. Benefícios de Uma Gestão Eficiente
Clínicas organizadas colhem vantagens significativas em diversos aspectos. Pesquisas com consultórios certificados mostram diferenças marcantes no desempenho operacional e financeiro.
Vantagens para a Clínica e Pacientes
Processos bem definidos trazem melhorias concretas. Dados revelam redução de 25% nos custos operacionais quando há padronização.
A satisfação da equipe aumenta em 30%, refletindo no atendimento. Pacientes percebem a diferença através de:
- Agendamentos mais ágeis
- Menor tempo de espera
- Atendimento personalizado
O NPS (Net Promoter Score) sobe 40 pontos em média. Isso indica maior probabilidade de indicações espontâneas.
Impacto no Crescimento Sustentável
A saúde financeira melhora com controles rigorosos. Consultórios organizados conseguem investir mais em qualidade e infraestrutura.
No mercado competitivo, essa vantagem faz diferença. O retorno vem através de:
- Fidelização de pacientes
- Redução de desperdícios
- Otimização de recursos
O crescimento orgânico se torna consistente. Clínicas com boa gestão triplicam suas chances de expansão em cinco anos.
16. Conclusão
Soluções integradas representam o próximo passo na evolução profissional. A combinação entre gestão eficiente e marketing estratégico cria bases sólidas para atender pacientes com excelência.
Os resultados aparecem quando há implementação gradual e atualização constante. A odontologia moderna caminha para modelos baseados em dados precisos e ações mensuráveis.
Consultórios que adotam essa visão ampla garantem crescimento sustentável. O momento é de transformação – e a adaptação traz vantagens competitivas reais.
